MARKETING DE EMOCIONES La forma para lograr fidelidad de los clientes

Autores/as

  • Hernán Darío Cadavid Gómez Universidad de Medellín

Palabras clave:

Marketing, concepto de marketing, marketing de emociones, proceso de largo plazo

Resumen

El artículo analiza los elementos que conforman el marketing y hace
énfasis en la necesidad de involucrar, en el largo plazo, el marketing
emocional y la fidelidad de los clientes como su pilar fundamental, y
como condición para comprender y atender los mercados de una
manera competitiva y oportuna. Después, se presenta la propuesta
de definición formulada por la American Marketing Asociation (AMA),
sobre la cual se fundamenta el desarrollo posterior de este artículo. 

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Biografía del autor/a

Hernán Darío Cadavid Gómez, Universidad de Medellín

Comunicador Social – periodista, Administrador, con especializaciones en Alta Gerencia (UdeM), Management (ESEADE – EMADE, BsAs-Arg), Negociación (URI, Usa),Máster en Relaciones Internacionales de la URJC de España, aspirante al título de Doctorado en Relaciones Internacionales de la URJC de España. Cursos internacionales como: 1) GLOBAL SALES ESTRATEGIES FOR AMBITIOUS COLOMBIA ENTREPRENEURS byKeneth P. Morse (Seminario de Administración de Ventas de alto valor). Del MIT - Massachusetts Institute of Technology y EAFIT. 2) ENTREPRENEURSHIP ADVISORYSILICON VALLEY IMMERSION PROGRAM, de la Universidad de San Francisco – USF (USA). 3) ESCUELA DE GERENCIA SOCIAL del INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MONTERREY, México. 4) GESTION DE LA SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA CON BASE EN ESTANDARES INTERNACIONALES de la UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPAISO – CHILE. 5) SISTEMA DE GESTION DE LA SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA, PRINCIPIOS Y MATERIAS FUNDAMENTALES DE LA RSE, ICONTEC NTC - ISO 26000. 6) AUDITOR INTERNACIONAL GLOBAL REPORTING INICIATIVE - GRI, UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAISO – CHILE, 2013. 6) BUSSINES EXCELENCE OF WALT DISNEY INSTITUTE.

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Cómo citar

Cadavid Gómez, H. D. (2004). MARKETING DE EMOCIONES La forma para lograr fidelidad de los clientes. Semestre Económico, 7(13), 204–211. Recuperado a partir de http://udem.scimago.es/index.php/economico/article/view/1143

Número

Vol. 7 Núm. 13 (2004)

Sección

TEMAS DE REFLEXIÓN

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